Envíos
En Green Muzo realizamos envíos seguros y certificados a nivel nacional e internacional. Todas nuestras joyas y piedras preciosas son empacadas con estrictos estándares de protección y discreción.
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Envíos nacionales (Colombia):
Se realizan a través de transportadoras reconocidas. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. -
Envíos internacionales:
Realizamos envíos a diversos países. Los tiempos de entrega varían entre 7 y 15 días hábiles, según el destino y la disponibilidad aduanera. El comprador es responsable de cualquier arancel o impuesto en su país. -
Seguimiento:
Todos los pedidos incluyen un número de guía para seguimiento en tiempo real. -
Seguro:
Todos los envíos están asegurados por el valor total de la compra.
Reembolsos y Devoluciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones está basada en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, garantizando tus derechos como comprador.
Derecho de retracto (Art. 47):
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:
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El producto no haya sido usado.
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Se encuentre en perfectas condiciones, con sus empaques originales.
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No se trate de una joya personalizada o hecha a pedido.
En este caso, Green Muzo realizará el reembolso completo del valor pagado, descontando el costo del envío de devolución, en un plazo no mayor a 30 días calendario tras la devolución del producto.
Productos con fallas:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar el cambio o reembolso dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega. Para esto:
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Escríbenos a gerencia@greenmuzo.com.
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Adjunta fotos claras del producto y el empaque.
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Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Excepciones
No aplican devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, grabados, modificados por el cliente o hechos bajo pedido especial, salvo que presenten defectos de fábrica comprobables.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestros envíos o necesitas gestionar una devolución, contáctanos a:
Correo: gerenciagreenmuzo@gmail.com.com
WhatsApp: +57 (318) 262 -5993
Bogotá, Colombia